1. المبدأ العام
مبالغ الاسترداد تعود إلى رصيد محفظتك داخل المنصة، وتظهر فيها فور اعتمادها، وتستطيع استخدامها في أي شراء لاحق. لا نحتاج منك بيانات بطاقة أو حساب بنكي لتنفيذ الاسترداد.
2. متى تسترد كامل المبلغ
- تعذّر تنفيذ الطلب كلياً.
- رفض الطلب فنياً قبل بدء التنفيذ.
- خطأ من طرفنا في الطلب أو في قيمته المخصومة.
3. التنفيذ الجزئي
إذا نُفِّذ جزء من الطلب وتعذّر إتمام الباقي، يُسترد المبلغ المقابل للجزء غير المنفَّذ إلى محفظتك، ويبقى الجزء المنفَّذ مستحقاً.
4. الإلغاء بطلبك
عند إلغاء الطلب بطلبك، يُسترد المبلغ المقابل للجزء غير المنفَّذ بعد خصم رسوم إلغاء قدرها 20% من ذلك المبلغ. هذه الرسوم تقابل ما يُحجز ويُرتَّب للطلب فور تأكيده.
وإذا كان سبب الإلغاء يعود إلينا، فقد يعتمد الدعم استرداداً أعلى — حتى كامل المبلغ — عند مراجعة الحالة.
5. طلبات المتجر تُدار عبر الدعم
طلبات المتجر لا تُلغى ذاتياً من الحساب، لأن الطلب الواحد قد يشمل أكثر من مكوّن بحالة مختلفة. لإلغاء طلب متجر أو استرداده، افتح تذكرة دعم برقم الطلب وسنراجع حالة كل مكوّن ونحسب المستحق.
6. ما لا يُسترد
- الطلب المنفَّذ كما وُصف في الباقة.
- الطلب المُنفَّذ على رابط خاطئ أدخلته أنت.
- الطلب الذي تعذّر أو توقّف لأن الهدف صار خاصاً أو حُذف أو عُلِّق أثناء التنفيذ.
- تراجع الأرقام بعد اكتمال التنفيذ بفعل إجراءات منصة التواصل أو تغيّر سياساتها.
- الطلب المرتبط باستخدام مخالف لـاتفاقية الاستخدام والشراء.
7. كيف تقدّم طلب الاسترداد
- سجّل الدخول إلى حسابك وافتح صفحة طلباتي.
- افتح تذكرة دعم واذكر فيها رقم الطلب وسبب الطلب وما لاحظته.
- سنراجع حالة التنفيذ الفعلية ونبلّغك بالنتيجة والمبلغ المستحق عبر التذكرة نفسها.
وإن لم يكن لديك حساب أو تعذّر عليك الدخول، راسلنا على info@ektaseb.com.
8. الاسترداد التلقائي
بعض حالات الفشل التشغيلي يعالجها النظام تلقائياً دون طلب منك: يعود المبلغ المستحق إلى محفظتك وتتغيّر حالة الطلب، ويظهر القيد في سجل معاملات محفظتك.
9. رصيد المحفظة
رصيد المحفظة مخصّص لشراء الخدمات داخل المنصة، ولا يُعاد نقداً ولا يُحوَّل إلى حساب بنكي أو إلى وسيلة الدفع التي شحنت بها. لذلك اشحن ما تنوي إنفاقه على الخدمات.
ويبقى الرصيد قائماً باسمك بلا تاريخ انتهاء ما دام حسابك قائماً، وتستطيع استخدامه في أي شراء متى شئت.
10. التعديل على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. تسري على كل طلب النسخةُ المنشورة وقت تأكيده.