1. من يتحكم في بياناتك
المتحكم في البيانات هو نشاط «اكتسب» التجاري، ومقره جدة، المملكة العربية السعودية. للتواصل بشأن أي أمر يخص خصوصيتك أو ممارسة حقوقك: info@ektaseb.com.
2. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب
الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف حسابك لدى مزوّد المصادقة، سواء سجّلت بالبريد وكلمة مرور أو بحساب Google. ورقم جوالك إن اخترت إضافته من صفحة حسابك أو بعد إتمام طلب — وهو اختياري، ولا يُطلب عند الدفع، ويمكنك تعديله أو حذفه من حسابك في أي وقت. نحن لا نُنشئ ولا نخزّن كلمة مرور حسابك في اكتسب — يتولاها مزوّد المصادقة.
بيانات الطلبات
المنتج والباقة والخيارات التي اخترتها، ورابط المنشور أو الحساب العام المستهدف، ونصوص التعليقات إن أدخلتها، وحالة الطلب وتقدّمه.
بيانات المحفظة والمدفوعات
سجل عمليات الشحن والخصم والاسترداد بالريال. وعند الشحن بتحويل بنكي: اسم المُحوِّل واسم البنك والمبلغ وما ترفقه من إثبات.
لا نستقبل ولا نخزّن أرقام البطاقات ولا بيانات التحقق منها. تُدخَل بيانات البطاقة مباشرة لدى بوابة الدفع، ولا يصلنا منها سوى نتيجة العملية ومرجعها.
مراسلات الدعم
نص التذاكر التي تفتحها والردود عليها، ورقم الطلب المرتبط بها.
بيانات تشغيلية
سجلات تقنية عن الأحداث داخل المنصة (وقت الحدث ونوعه ومعرّف الطلب) لأغراض التشغيل واكتشاف الأعطال والحماية من إساءة الاستخدام.
3. الغرض من المعالجة
- إنشاء حسابك وتمكينك من تسجيل الدخول.
- تنفيذ طلباتك ومتابعتها وإعلامك بحالتها.
- التواصل معك بشأن طلبك أو تذكرتك عند الحاجة — بالبريد الإلكتروني، أو عبر واتساب على رقم جوالك إن أضفته. ولا نستخدم رقمك لأي رسائل تسويقية، ولا نشاركه مع أي جهة لهذا الغرض.
- إدارة محفظتك ومعالجة الشحن والخصم والاسترداد.
- الرد على تذاكر الدعم وحفظ سجلها.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
4. ملفات الارتباط والتخزين المحلي
لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية ولا نبيع بياناتك لمعلنين. ونستخدم أداة قياس زيارات واحدة (Google Analytics) لنعرف الصفحات التي تُقرأ ومن أين يصلنا الزوّار — قياسٌ إجمالي لتحسين الموقع، لا ملفّ شخصي عنك ولا استهداف إعلاني.
وما نحفظه في متصفحك محصور في تشغيل الموقع:
ektaseb_theme— تفضيلك للوضع الفاتح أو الداكن.ektaseb_store_cart— محتوى سلة التسوّق قبل تسجيل الدخول.ektaseb_assistant_state— معرّف محادثتك مع المساعد الآلي، ومعرّف متصفح عشوائي، وطابعٌ زمني لآخر نشاط، كي تُستأنف المحادثة إن أعدت فتح الصفحة خلال ساعتين. ولا يُحفظ نصّ المحادثة في متصفحك.- ملفات ارتباط أداة قياس الزيارات، ومعرّف جلسة فحص الروبوتات.
- بيانات جلسة تسجيل الدخول التي يحفظها مزوّد المصادقة كي تبقى مسجّلاً.
هذه القيم تبقى في جهازك، ويمكنك مسحها في أي وقت من إعدادات المتصفح — وسيؤدي مسحها إلى تسجيل خروجك وإفراغ سلتك وبدء محادثة جديدة مع المساعد. ومسحُها يجعل المحادثة السابقة غير قابلة للوصول من هذا الجهاز، ولا يحذف نصّها من قاعدة بياناتنا (تُحذف بانتهاء مدة الاحتفاظ أدناه).
5. المساعد الآلي (كاسب)
«كاسب» مساعد آلي يجيب عن أسئلة المتجر وخدماته. وهو ليس إنساناً، وتظهر شارة «مساعد آلي» في رأس نافذة المحادثة دائماً.
ما يُعالَج
نصّ رسائلك إليه وردوده عليك، ومعرّف متصفح عشوائي، ومعرّف حسابك إن كنت مسجّل الدخول. ولا نُدخل في المحادثة بريدك ولا رقمك ولا تفاصيل مدفوعاتك — يصل المساعدَ اسمُك الأول وحده عند الحاجة.
أين تُعالَج ومن يطّلع عليها
لتوليد الرد، يُرسَل نصّ المحادثة إلى مزوّد نماذج ذكاء اصطناعي خارج المملكة عبر واجهته البرمجية. وبحسب سياسته المعلنة لعملاء الواجهة البرمجية، لا تُستخدم هذه البيانات لتدريب نماذجه. ويمرّ الطلب عبر بوابة تشغيلية لدى مزوّد استضافة موقعنا (Cloudflare) تحفظ سجلّ النداءات لأغراض التشغيل والمراقبة.
أي أنّ نصّ المحادثة يوجد في ثلاثة مواضع: قاعدة بياناتنا، ومزوّد النماذج، وسجلّ بوابة التشغيل.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بنصّ المحادثات في قاعدة بياناتنا 180 يوماً ثم يُمحى النصّ آلياً، وتبقى إحصاءات مجهّلة لا تُعرِّف بك (عدد الرسائل، التقييم، كلفة التشغيل). ومدة الاحتفاظ لدى مزوّد النماذج وفي سجلّ بوابة التشغيل تخضع لسياستيهما.
فحص الروبوتات
قبل أول رسالة من زائر غير مسجّل نستخدم أداة فحص الروبوتات Turnstile من Cloudflare — مزوّد استضافة الموقع نفسه — لمنع الاستخدام الآلي للخدمة.
القياس
نسجّل من الخادم حدثاً مجهّلاً يفيد بأن محادثة بدأت، لقياس أثر المساعد إجمالاً. ولا يحمل هذا الحدث نصّ المحادثة.
ما لا تفعله
لا ترسل كلمة مرورك ولا بيانات بطاقتك في المحادثة — اكتسب لا تطلبها أبداً، ولا يحتاجها المساعد لأي غرض.
6. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها. نشاركها في الحدود التالية فقط:
- مزوّدو خدمة تقنيون بالقدر اللازم لتشغيل المنصة: الاستضافة، وقاعدة البيانات، وخدمة المصادقة، وبوابات الدفع.
- تنفيذ الطلب: يُتاح لمن ينفّذ الخدمة رابط المنشور أو الحساب العام المستهدف وما يلزم لتنفيذ الطلب، دون بيانات حسابك أو رقم جوالك أو محفظتك أو مدفوعاتك.
- واتساب: إن راسلناك على رقمك، تمرّ الرسالة بخدمة واتساب وفق سياستها كأي محادثة عليها — ولا نُسلّم واتساب أي بيانات أخرى عنك.
- الجهات المختصة عند وجود التزام نظامي أو أمر قضائي.
7. نقل البيانات خارج المملكة
تعتمد المنصة على بنية سحابية قد تُعالَج فيها البيانات أو تُخزَّن على خوادم خارج المملكة العربية السعودية. نتعامل في ذلك مع مزوّدين يلتزمون بضوابط حماية معتبرة، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
8. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات حسابك وطلباتك ما دام حسابك قائماً، وبعد إغلاقه للمدة اللازمة للوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية وتسوية أي مطالبة. ورقم الجوال يُحذف فور طلبك ذلك من صفحة حسابك («إزالة الرقم») دون انتظار إغلاق الحساب.
قيود المحفظة (الشحن والخصم والاسترداد) سجل مالي غير قابل للتعديل أو الحذف، ويبقى محفوظاً حتى بعد إغلاق الحساب.
9. حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، لك الحق في:
- العلم بأساس جمع بياناتك والغرض منه.
- الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا.
- الحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة.
- طلب تصحيح ما هو غير صحيح أو ناقص منها.
- طلب إتلافها متى انتفت الحاجة إليها، فيما لا يتعارض مع التزام نظامي.
لممارسة أي من هذه الحقوق، افتح تذكرة من حسابك أو راسلنا على info@ektaseb.com. نرد على طلبك خلال 30 يوماً من استلامه، وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل التنفيذ حمايةً لحسابك.
وإذا لم تجد ما يرضيك في ردّنا، فلك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق النظام في المملكة.
10. حماية البيانات
الاتصال بالمنصة مشفَّر، والوصول إلى البيانات مقيَّد بمن يحتاجه لتشغيل الخدمة. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بصورة مطلقة، ولا يمكننا ضمان أمن مطلق.
11. خصوصية القاصرين
الخدمة موجّهة لمن أتمّ 18 سنة. إن تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات شخصية من قاصر دون موافقة وليّه، أتلفناها.
12. التعديل على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت آليات المنصة أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبولك للنسخة المعدَّلة.
13. التواصل
لأي استفسار بشأن هذه السياسة: info@ektaseb.com، أو عبر صفحة تواصل معنا.